TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – MANDALE.APP

1.1. El uso de la plataforma, así como el acceso a los servicios que ofrece Mandale, exigen que los Usuarios estén previamente registrados ante Mandale.app, sujetándose a los términos de este contrato.

1.2. Para acceder y utilizar la plataforma, usted debe registrarse y facilitar su información para que ésta sea tratada y verificada por Mandale y/o por las plataformas oficiales especializadas que ésta tenga habilitadas, para dar cumplimiento a los requisitos normativos y políticas internas de conocimiento del cliente (Know Your Customer o KYC).

1.3. Asimismo, la información entregada en el proceso de registro se utilizará como insumo para el proceso de debida diligencia y para dar estricto cumplimiento a las normativas de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (AML/FT).

1.4. El uso de las plataformas que componen Mandale.app solamente está habilitado para mayores de 18 años con plena capacidad legal. Este registro requiere que cada usuario envíe cierta información personal a Mandale.app, incluyendo documentos que verifiquen su identidad, número de identificación fiscal (RUT o equivalente) y domicilio, entre otras informaciones que sean necesarias, tales como número de contacto telefónico y correo electrónico de contacto.

1.5. La información relacionada con los destinatarios de remesas y giros de dinero fiat podrá incluir los mismos datos mencionados en el numeral anterior, así como detalles sobre la causa, el objeto o el fundamento de la remesa que Mandale.app esté procesando.

1.6. En caso de que no se proporcione la información necesaria, Mandale.app se reserva el derecho de restringir el acceso o el uso de la plataforma y suspender la cuenta hasta que se presente la evidencia e información requerida para verificar la identidad del usuario, la causa de la remesa, el origen de los fondos, y cualquier otra información pertinente.

1.7. Cada usuario podrá tener únicamente una cuenta activa, tanto por razones de seguridad como por políticas de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. Queda estrictamente prohibido crear o utilizar una cuenta que no sea de su propiedad. La gestión y el uso de la cuenta, así como la protección de su contraseña, son de exclusiva responsabilidad del usuario.

1.8. La utilización de la cuenta por un tercero se entenderá como una cesión de la cuenta no autorizada, de manera que se bloqueará la transacción a realizar en cuanto no se identifique al titular original y éste no aporte la documentación correcta y necesaria.

1.9. La Cuenta no se puede utilizar para fines comerciales ilícitos, quedando expresamente prohibida la promoción de servicios de remesa o de adquisición de activos de forma informal a nombre de terceras personas no registradas.

1.10. En caso de que las operaciones encargadas a través de la plataforma de Mandale.app sean realizadas por una persona jurídica, esta deberá someterse a un riguroso proceso de validación por parte de Mandale. Dicho proceso tiene como objetivo verificar la identidad de las personas facultadas para operar en nombre de la entidad, asegurando que solo los apoderados debidamente autorizados puedan llevar a cabo transacciones. Las personas jurídicas deberán proporcionar la documentación necesaria que respalde la autorización de sus representantes (escrituras, vigencia de poderes) y se comprometen a mantener actualizada esta información, incluyendo la identificación de sus beneficiarios finales.

1.11. Mandale puede modificar, en cualquier momento, el presente contrato, debiendo el usuario aceptar expresamente los nuevos términos y condiciones que se mostrarán en la plataforma para continuar utilizando los servicios.

2.1. El usuario, al suscribir el presente contrato, encarga a Mandale.app la adquisición de activos digitales a su nombre, cuenta y riesgo con los fondos que previamente ha entregado a Mandale.app, menos la comisión del servicio explícitamente informada en la cotización.

2.2. Mandale.app podrá vender de sus propios activos digitales o convertir/cambiar sus propios fondos por activos digitales que se adquieren transitoriamente para el usuario.

2.3. Estos activos digitales se pondrán a disposición de terceros proveedores de liquidez o agentes corresponsales en el extranjero, quienes procederán a su liquidación inmediata en la moneda fiat de curso legal del país de destino, para posteriormente depositar dichos fondos en las cuentas bancarias o billeteras de destino indicadas por el usuario.

2.4. Mandale.app acepta la ejecución del presente mandato, debiendo el usuario cumplir copulativamente con los siguientes requisitos previos para cualquier orden:

2.4.1. Se verifique que se han percibido efectivamente los fondos fiat de origen en las cuentas bancarias habilitadas de Mandale.

2.4.2. Se han hecho los enrolamientos correctos de los beneficiarios, cumpliendo en cada caso con los requisitos de información de origen de los fondos y control de lavado de activos.

2.4.3. Se han cubierto íntegramente las tarifas y comisiones aplicables de Mandale.app.

2.5. Mandale se podrá rehusar a ejecutar una o más órdenes encargadas por el usuario cuando:

2.5.1. Existan sospechas de fraude, suplantación o actividades ilícitas según la política de Prevención de Delitos de Mandale.

2.5.2. Existan quiebres de stock o fluctuaciones extremas y repentinas en los precios de las divisas y/o activos digitales que se tranzan para cumplir la orden. En este caso de fuerza mayor, se le avisará al usuario y se retrasará o cancelará la operación procediendo al reembolso.

2.5.3. La operación no cumpla con los procedimientos internos de validación conforme a las políticas de KYC y AML, incluyendo discrepancias documentales.

2.6. Mandale.app es responsable de mantener los registros fidedignos de las órdenes encargadas por el usuario conforme a los plazos legales establecidos.

2.7. Toda operación encargada a Mandale se ejecuta por nombre, encargo y responsabilidad del usuario, quien declara tomar conocimiento expreso de los valores y tasas de cambio al momento de ingresar la orden.

3.1. Para usar nuestra Plataforma, Usted debe ser una persona mayor de edad en su jurisdicción y ser el titular de los datos que está facilitando. El conocimiento adecuado de los usuarios es esencial; esto implica la validación de la identidad mediante biometría automatizada, así como la verificación de la legalidad de los fondos gestionados.

3.2. El proceso de onboarding y verificación técnica incluye los siguientes pasos obligatorios:

3.2.1. El Usuario debe registrarse utilizando su correo electrónico y contraseña, ingresando posteriormente el código OTP de seguridad enviado a dicha casilla.

3.2.2. El Usuario será redirigido a la plataforma de verificación biométrica de identidad provista por nuestro encargado especialista externo (Veriff). Deberá proporcionar una foto por el anverso y el reverso de su documento de identidad oficial vigente, así como una foto selfie (prueba de vida) para validar la consistencia y veracidad de sus rasgos faciales mediante reconocimiento automatizado.

3.2.3. Se solicitará un número de teléfono celular, el cual deberá validar introduciendo un código de seguridad enviado vía SMS o WhatsApp.

3.3. El usuario deberá declarar bajo juramento si ostenta la condición de Persona Expuesta Políticamente (PEP) o si tiene relación con un PEP y, en caso afirmativo, se le solicitará información adicional de respaldo.

3.4. Al realizarse cada transacción, el usuario deberá aportar imágenes y comprobantes de pago nítidos que respalden la transferencia o depósito de los fondos fiat de origen.

3.5. En los supuestos en los que la información introducida presente discrepancias con el análisis automatizado, se detendrá el proceso. Mandale se reserva la posibilidad de requerir pruebas adicionales (como videollamadas de validación, comprobantes de domicilio recientes o documentos de soporte de la fuente de sus ingresos).

4.1. Los saldos pendientes derivados de transacciones que no pudieron perfeccionarse por causas ajenas a Mandale (por ejemplo, rechazo del banco receptor, datos erróneos del beneficiario introducidos por el usuario o revocación antes de la liquidación) se convertirán en Créditos Mandale internos a favor del Usuario para ser usados en futuras operaciones.

4.2. El plazo máximo de vigencia de estos Créditos Mandale será de seis (6) meses corridos siguientes a la fecha del registro del saldo. Pasado este plazo sin que el Usuario los utilice, estos caducarán de pleno derecho, sin que procedan devoluciones o reconocimientos vencidos.

4.3. Si el Usuario, dentro del plazo de vigencia de 6 meses, desea el canje y reembolso en dinero efectivo de dichos créditos, podrá solicitarlo de manera formal. El reembolso se efectuará exclusivamente mediante transferencia electrónica hacia la misma cuenta bancaria de origen en Chile que pertenezca a nombre exclusivo del Usuario titular, descontando los costos administrativos de manejo y comisiones bancarias vigentes a la fecha del reembolso. Bajo ninguna circunstancia se emitirán devoluciones a cuentas de terceros. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de hasta quince (15) días hábiles bancarios.

La Plataforma, sus interfaces, aplicaciones móviles, códigos fuente, materiales, logotipos y marcas registradas relacionadas con "Mandale" y "Mandale.app" son propiedad exclusiva de Heptagono Group SpA o de sus licenciantes. El Usuario dispone de una licencia de uso limitada, revocable y personal, quedando terminantemente prohibida la duplicación, modificación, ingeniería inversa o explotación comercial no autorizada de cualquier elemento de la plataforma.

6.1. Cierre de Cuenta por parte del Usuario:

El Usuario tiene derecho a solicitar el cierre y eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de la sección de configuración dentro de la aplicación móvil. Al confirmarse la eliminación:

6.1.1. Nuestro backend ejecuta de forma inmediata la eliminación de su perfil comercial de las bases de datos operativas y revoca de manera automatizada los tokens de autenticación ante los servidores externos de terceros (ejecución de llamada "server-to-server API call" para revocar de forma definitiva el vínculo con Apple Sign-In o Google Sign-In).

6.1.2. El cierre de la cuenta no extingue ninguna obligación financiera pendiente o saldo deudor que el Usuario mantenga con Mandale por transacciones previas.

6.1.3. Retención Legal por Compliance: Por estricto mandato de la Unidad de Análisis Financiero (UAF) de Chile (bajo la Ley N° 19.913 y normativas de prevención de lavado de activos), Mandale está obligada legalmente a retener de forma encriptada el historial transaccional, registros IP, comprobantes de pago e información de identidad (KYC/Veriff) del usuario.

6.1.4. Período exacto de retención: Esta información financiera y de identidad se retendrá "por referencia" durante un plazo inalterable de cinco (5) años contados desde la ejecución de cada operación o desde el cierre de la cuenta. Durante este tiempo, los datos permanecen totalmente bloqueados para fines comerciales y solo estarán disponibles ante requerimientos de autoridades judiciales o fiscales. Cumplido el plazo de 5 años, los registros se destruyen de forma definitiva.

6.2. Suspensión o Cancelación por parte de Mandale:

Mandale puede, a su entera discreción y sin previo aviso, suspender, restringir o cancelar el acceso a cualquier cuenta si:

6.2.1. Es requerido por una citación u orden de una autoridad judicial o regulatoria competente en Chile.

6.2.2. Se sospecha razonablemente que el Usuario utiliza su cuenta para actividades fraudulentas, lavado de activos, triangulación de fondos, uso de identidades falsas o violación de este contrato.

6.2.3. La cuenta permanece inactiva por un período ininterrumpido de seis (6) meses o más.

6.2.4. El usuario realiza acciones de abuso de promociones, creación de cuentas múltiples espejo o conductas hostiles contra el personal de Mandale.

Al suscribir estos Términos y Condiciones, Usted nos autoriza expresamente a realizar el tratamiento de sus datos personales y biométricos. Todo el flujo, almacenamiento y resguardo de la información se rige en estricto cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile y los derechos ARCO de los titulares, tal como se detalla de forma exhaustiva en nuestra Política de Privacidad. Cualquier vulneración o anomalía técnica puede ser reportada al correo de soporte oficial.

El acceso y uso de la Plataforma es bajo su propio riesgo. Mandale.app no será responsable por:

8.1. Errores, omisiones o inexactitudes introducidas directamente por el Usuario al digitar los datos de cuenta o identificación del beneficiario del giro.

8.2. Retrasos, fallas de procesamiento o suspensiones imputables a las redes bancarias comerciales de origen o destino, pasarelas de pago externas o fallas de conectividad generales.

8.3. Interrupciones, congestiones de red o incrementos extraordinarios de costos de transacción ("gas fees") en las redes blockchain utilizadas como riel e infraestructura tecnológica de fondo para el movimiento transfronterizo de los activos.

8.4. Pérdidas de oportunidad económica o impactos cambiarios derivados de los tiempos de revisión manual por alertas de cumplimiento (compliance).

Es de exclusiva responsabilidad del Usuario determinar si, y en qué medida, aplican impuestos o cargas fiscales a las transacciones asociadas con el uso de los Servicios. Mandale no retendrá ninguna cantidad de sus remisiones a menos que dicha retención sea requerida formalmente por la ley o por orden del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.

Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile. Cualquier dificultad o controversia que se produzca en relación con la aplicación, interpretación, validez, ejecución o terminación de este contrato será sometida a mediación conforme al Reglamento Procesal de Mediación del Centro de Arbitraje y Mediación (CAM Santiago) de la Cámara de Comercio de Santiago A.G. De no prosperar la mediación, la controversia se resolverá definitivamente mediante arbitraje, de conformidad con el Reglamento Procesal de Arbitraje de dicha institución, designándose un árbitro arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo. Las partes renuncian expresamente a la interposición de recursos en contra de las resoluciones del árbitro.

11.1. Estacionalidad: Durante períodos del año con alta concentración transaccional (festividades de fin de año, quincenas o contingencias cambiarias extraordinarias), Mandale se reserva el derecho de ajustar temporalmente los tiempos estándar de procesamiento. Las transacciones estándar podrán requerir hasta 72 horas hábiles y las revisiones extendidas de compliance hasta 120 horas hábiles, lo cual será informado mediante notificaciones dentro de la app o canales oficiales.

11.2. Dependencia de Terceros: El procesamiento de transacciones depende críticamente de proveedores globales de liquidez de activos virtuales, instituciones bancarias de destino y estabilidad de redes distribuidas descentralizadas. Mandale queda liberada de responsabilidad por demoras o suspensiones de servicio causadas directamente por factores de fuerza mayor externos a su infraestructura informática directa, asumiendo el usuario el riesgo cambiario que pudiese suscitarse durante dichos lapsos excepcionales.

11.3. Medidas de Control: En situaciones de contingencia operacional grave o intentos de fraude masivo, Mandale se reserva la facultad de implementar, sin previo aviso, colas de procesamiento, reducción temporal de límites transaccionales diarios o la suspensión parcial del inicio de nuevas órdenes, garantizando siempre la protección y eventual devolución de los fondos en tránsito recibidos conforme a las cláusulas de este contrato.